Política de reembolso
Aceptamos cambios y devoluciones hasta 180 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido*.
El proceso puede tardar de 4 a 6 semanas a partir de que el artículo sea recibido en nuestras instalaciones.
*En pedidos con piedras incrustadas como moissanitas, diamantes de laboratorio o diamantes naturales, únicamente se aceptan cambios de talla.
Para solicitar un cambio o devolución, puedes contactarnos a través de:
📧 clientes@manoforjada.com
📱 WhatsApp: (249) 265 0248
El costo de envío deberá ser cubierto por el cliente: $650 MXN.
En caso de solicitar un reembolso, se descontará un 15% del monto total como cargo administrativo por el trabajo personalizado de la pieza, además del costo del flete.
Condiciones
Una vez recibida la pieza, será inspeccionada para verificar que se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y apta para volver a ponerse a la venta.
El empaque original también deberá estar en excelentes condiciones.
El cumplimiento de estas condiciones es indispensable para proceder con el reembolso.
En caso contrario, podrá aplicarse un cargo adicional por concepto de mantenimiento, reparación de la pieza o reposición del empaque.
El saldo correspondiente será reembolsado o la pieza de cambio enviada en un plazo de hasta 5 semanas después de haber recibido el producto.
Garantía por defectos de fábrica
Si tu pieza presenta un defecto de fábrica, cuentas con 90 días naturales a partir de la recepción para notificarlo y hacer válida la garantía. Estaremos felices de hacer la reparación de la pieza o volver hacerla en caso de que sea necesario.
Después de este periodo, cada caso será evaluado de manera individual.
